ICO multa Elderly Aids Ltd em £190.000 por chamadas indesejadas direcionadas a indivíduos vulneráveis
Multa: £190,000
O ICO multou a Elderly Aids Ltd (EAL) em GBP 190.000 em 27 de agosto de 2026 por realizar 758.053 chamadas de marketing direto não solicitadas. Esta penalidade segue o direcionamento da EAL a indivíduos idosos registrados TPS entre maio de 2024 e fevereiro de 2025, apesar de alegar protegê-los de chamadas indesejadas.
A investigação do ICO revelou que os operadores da Elderly Aids Ltd eram agressivos, enganosos e frequentemente não se identificavam, levando a 20 reclamações ao ICO e ao TPS. Durante a investigação, a EAL ignorou repetidamente os pedidos de informação e continuou a fazer chamadas ilegais. A empresa também tentou se retirar do registro da Companies House uma vez sob escrutínio, estando agora registrada em um endereço padrão. Andy Curry, Chefe de Investigações do ICO, afirmou que a EAL demonstrou total desrespeito pela lei e pelas pessoas que estavam assediando, enfatizando o aviso que esta penalidade envia às empresas que exploram indivíduos e tentam evitar a responsabilização.
Além da penalidade monetária, o ICO emitiu uma notificação de execução exigindo que a EAL cesse as chamadas de marketing ilegais e cumpra as regras de identificação do chamador. É contra a lei fazer uma chamada de marketing ao vivo para qualquer pessoa registrada no TPS, a menos que esse indivíduo tenha consentido explicitamente com chamadas da organização específica. Russell Roach, Diretor de Serviços de Preferência da DMA, destacou a importância das proteções do TPS e instou as empresas a verificarem as listas de chamadas em relação aos registros do TPS e do Corporate Telephone Preference Service (CTPS) para respeitar a privacidade do consumidor e evitar danos.
A questão persistente das chamadas indesejadas direcionadas a indivíduos vulneráveis continua a motivar ações de fiscalização, com 20 reclamações feitas ao ICO e ao TPS somente neste caso.
Multa e notificação de execução do ICO
- Quem isso vincula
- Organizações que realizam marketing telefônico no Reino Unido estão legalmente vinculadas às Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR).
- O que mudou
- O ICO emitiu uma notificação de execução ordenando que a Elderly Aids Ltd parasse de fazer chamadas de marketing ilegais e cumprisse os requisitos de identificação do chamador.
- O que verificar
- As organizações devem garantir que suas práticas de chamadas de marketing direto estejam em conformidade com as Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) e verifiquem o registro do Telephone Preference Service (TPS).
- O que isso não significa
- Esta ação não significa que todas as chamadas de marketing direto são proibidas, apenas aquelas feitas ilegalmente para indivíduos registrados TPS sem consentimento explícito.
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O ICO multou a Elderly Aids Ltd em GBP 190.000 e emitiu uma notificação de execução em 27 de agosto de 2026 por fazer 758.053 chamadas de marketing direto ilegais para indivíduos registrados no TPS, servindo como um aviso a todas as organizações envolvidas em marketing telefônico.