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Ceci est une édition permanente. Elle reprend le briefing tel que publié à cette date et ne change pas.

L'ICO inflige une amende de 190 000 £ à Elderly Aids Ltd pour des appels indésirables ciblant des personnes vulnérables

Amende: £190,000

L'ICO a infligé, le 27 août 2026, une amende de 190 000 GBP à Elderly Aids Ltd (EAL) pour avoir effectué 758 053 appels de marketing direct non sollicités. Cette sanction fait suite au ciblage par EAL de personnes âgées inscrites TPS entre mai 2024 et février 2025, bien que la société ait prétendu les protéger des appels indésirables.

L'enquête de l'ICO a révélé que les appelants d'Elderly Aids Ltd étaient agressifs, trompeurs et omettaient souvent de s'identifier, ce qui a entraîné 20 plaintes auprès de l'ICO et du TPS. Au cours de l'enquête, EAL a ignoré à plusieurs reprises les demandes d'informations et a continué à effectuer des appels illégaux. La société a également tenté de se radier du registre de Companies House une fois sous surveillance, étant désormais enregistrée à une adresse par défaut. Andy Curry, responsable des enquêtes à l'ICO, a déclaré qu'EAL avait fait preuve d'un mépris total pour la loi et les personnes qu'elle harcelait, soulignant l'avertissement que cette sanction envoie aux entreprises qui exploitent des individus et tentent d'éviter toute responsabilité.

Outre la sanction pécuniaire, l'ICO a émis une injonction exigeant qu'EAL cesse les appels de marketing illégaux et respecte les règles d'identification de l'appelant. Il est illégal d'effectuer un appel de marketing en direct à toute personne inscrite au TPS, à moins que cette personne n'ait explicitement consenti à recevoir des appels de l'organisation spécifique. Russell Roach, directeur des services de préférence à la DMA, a souligné l'importance des protections du TPS et a exhorté les entreprises à vérifier leurs listes d'appels par rapport aux registres du TPS et du Corporate Telephone Preference Service (CTPS) afin de respecter la vie privée des consommateurs et d'éviter tout préjudice.

Le problème persistant des appels indésirables ciblant les personnes vulnérables continue de susciter des mesures d'exécution, avec 20 plaintes déposées auprès de l'ICO et du TPS dans cette seule affaire.

Amende et injonction de l'ICO

Qui cela engage
Les organisations effectuant du télémarketing au Royaume-Uni sont légalement liées par les Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR).
Ce qui a changé
L'ICO a émis une injonction ordonnant à Elderly Aids Ltd de cesser d'effectuer des appels de marketing illégaux et de se conformer aux exigences d'identification de l'appelant.
Ce qu'il faut vérifier
Les organisations doivent s'assurer que leurs pratiques d'appels de marketing direct sont conformes aux Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) et qu'elles vérifient les listes par rapport au registre du Telephone Preference Service (TPS).
Ce que cela ne signifie pas
Cette action ne signifie pas que tous les appels de marketing direct sont interdits, mais uniquement ceux effectués illégalement auprès de personnes inscrites TPS sans consentement explicite.

À transmettre à votre équipe

L'ICO a infligé une amende de 190 000 GBP à Elderly Aids Ltd et a émis une injonction le 27 août 2026 pour avoir effectué 758 053 appels de marketing direct illégaux auprès de personnes inscrites au TPS, servant d'avertissement à toutes les organisations engagées dans le télémarketing.

La question du jour

Un DPD examine un rapport de sanction concernant une entreprise ayant effectué des appels de marketing direct non sollicités auprès de personnes inscrites sur un service de préférence téléphonique. Quelle est la principale exigence légale que l'entreprise n'a pas respectée dans ce scénario ?

  1. L'obtention du consentement explicite de l'individu avant d'effectuer des appels de marketing direct.
  2. La mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles.
  3. La réalisation d'une AIPD avant de lancer la campagne.
  4. La désignation d'un DPD pour superviser les activités de marketing.

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